1. Responsável pelo tratamento
A presente Política de Privacidade explica como são tratados os dados pessoais recolhidos através do website www.pernovacleaning.net e dos contactos relacionados com os serviços da Pernova, de acordo com os princípios do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e da legislação portuguesa aplicável.
A entidade responsável pelo tratamento é a Volume Objetivo LDA, que utiliza a marca Pernova, com o NIF 519649567 e sede na Rua do Doutor Alfredo Magalhães 98, 4050-070 Porto, Portugal.
Para qualquer questão relacionada com privacidade e proteção de dados, contacte-nos através de admin@pernovacleaning.com. O acompanhamento interno destas questões é assegurado pela área comercial e pela administração da empresa.
2. Dados pessoais recolhidos
Ao pedir um orçamento através do formulário do website, pode fornecer-nos os seguintes dados: tipo de cliente (particular ou empresa); nome ou, no caso de empresas, nome de contacto; nome da empresa, quando aplicável; email; telefone; tipologia dos imóveis ou unidades e número de unidades por tipologia; informações relacionadas com o serviço pretendido, como o tipo de operação e a localização; e a mensagem ou observações adicionais que decida incluir.
O nome e o email são necessários para enviar o pedido; sem estes elementos não é possível submetê-lo através do formulário. Os restantes campos são facultativos e ajudam-nos a compreender melhor as suas necessidades.
Quando nos contacta diretamente por email, telefone ou WhatsApp, tratamos os dados de identificação e de contacto e as informações que decida partilhar connosco. Pedimos que não envie dados de hóspedes nem informações sensíveis que não sejam necessárias ao seu pedido.
Para proteger o formulário contra envios repetidos ou abusivos, é guardado temporariamente um identificador codificado derivado do endereço IP, juntamente com a hora do último envio.
3. Finalidades do tratamento
Os dados recolhidos são utilizados apenas para analisar os pedidos de orçamento, responder aos contactos recebidos, preparar propostas e gerir a comunicação relacionada com uma eventual prestação de serviços.
Os dados não são utilizados para campanhas promocionais, newsletters ou outras ações de marketing. Caso isso venha a ser implementado no futuro, só o será com base legal adequada e com a respetiva atualização desta política. O envio de um pedido de orçamento não constitui, por si só, consentimento para receber comunicações de marketing.
Não são tomadas decisões exclusivamente automatizadas, nem é feita definição de perfis, com base nos dados enviados.
4. Quem tem acesso aos dados
Os pedidos de orçamento são acessíveis apenas à administração da empresa e às pessoas internamente autorizadas a tratar os pedidos comerciais, na medida necessária ao desempenho dessas funções.
Para o funcionamento do website e do email, recorremos a prestadores de serviços técnicos, descritos na secção seguinte, que podem tratar dados por nossa conta. Os dados podem ainda ser comunicados às autoridades competentes quando exista uma obrigação legal nesse sentido.
5. Armazenamento e prestadores de serviços
O website está alojado na Hostinger. A Hostinger pode tratar os dados técnicos necessários ao alojamento e ao funcionamento do website, como os dados de ligação associados aos pedidos feitos ao servidor.
Os pedidos enviados através do formulário são recebidos e armazenados através do serviço de email da Google (Gmail / Google Workspace). A Google pode tratar os dados necessários à prestação desse serviço de email.
Consoante a infraestrutura destes prestadores, alguns dados podem ser tratados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, o tratamento fica sujeito às garantias previstas nos termos de proteção de dados dos respetivos prestadores.
6. Conservação dos dados
Os pedidos de orçamento e os dados associados podem ser conservados por um período máximo de 2 anos, salvo quando exista uma obrigação legal ou uma necessidade legítima que justifique a sua conservação por um período superior.
A empresa faz uma revisão mensal dos dados conservados. Os pedidos já analisados podem ser eliminados quando deixarem de ser necessários, mesmo antes de terminado aquele período.
7. Os seus direitos
Nos termos do RGPD, pode, a qualquer momento, solicitar: o acesso aos seus dados pessoais; a retificação de dados inexatos ou incompletos; a eliminação dos seus dados; a limitação do tratamento; a oposição ao tratamento, quando aplicável; e a portabilidade dos seus dados, quando aplicável.
Para exercer qualquer um destes direitos, envie o seu pedido para admin@pernovacleaning.com. Os pedidos são tratados pela empresa através desse endereço. Poderemos solicitar informação adicional estritamente necessária para confirmar a sua identidade, caso existam dúvidas razoáveis. Os pedidos são respondidos, em regra, no prazo de um mês. Quando a complexidade ou o número de pedidos o justifique, esse prazo pode ser prorrogado por mais dois meses, sendo informado da prorrogação e dos respetivos motivos dentro do primeiro mês.
Tem também o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
8. Cookies, analytics e publicidade
Atualmente, o website não utiliza ferramentas de analytics, não utiliza publicidade comportamental e não utiliza ferramentas externas de tracking para fins de marketing. O website não utiliza cookies próprios de marketing ou de analytics. Podem, no entanto, existir cookies técnicos ou funcionais decorrentes da infraestrutura de alojamento, necessários ao funcionamento do website.
Os tipos de letra do website são carregados através do Google Fonts, o que implica uma ligação aos servidores da Google e a transmissão de dados técnicos, como o endereço IP.
9. WhatsApp e ligações externas
O website disponibiliza ligações para o WhatsApp e para outros serviços externos. Ao clicar nessas ligações e utilizar esses serviços, passa a estar sujeito às políticas de privacidade do respetivo fornecedor, pelas quais a Pernova não é responsável.
10. Segurança dos dados
A empresa adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Entre estas medidas incluem-se a ligação cifrada (HTTPS) ao website, o acesso aos pedidos restrito a pessoas autorizadas e mecanismos de proteção do formulário contra utilização abusiva.
Embora procuremos proteger os dados da melhor forma possível, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento é totalmente imune a riscos.
11. Atualizações e contacto
Esta política pode ser atualizada para refletir alterações no funcionamento do website, nos serviços ou nas obrigações aplicáveis. A versão em vigor está sempre disponível nesta página, com a indicação da data da última atualização.
Para esclarecimentos sobre esta política, contacte a Volume Objetivo LDA através de admin@pernovacleaning.com ou por correio para Rua do Doutor Alfredo Magalhães 98, 4050-070 Porto, Portugal.
Última atualização: 27 de setembro de 2026.